case management

  • Workflow procédural, workflow ad hoc et travail collaboratif

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    by

    Jean-Pierre Latour

    On distingue généralement deux types de workflow (ou processus en français): – le workflow procédural, faisant l’objet de procédures pré-établies: le cheminement est plus ou moins figé, les décisions de routage sont peu dépendantes des utilisateurs ; – le workflow ad hoc, basé sur un modèle collaboratif : le cheminement est dynamique, les utilisateurs interviennent

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